4.0售楼处来临

日期:2020-03-23 07:27:22 | 人气:

       室内设计 售楼处是中国新建筑的一个独特的建筑类型,也代表了一种独特的中国现象。每个住宅开发项目建设之前,总会有一售楼处率先出现。随着时代的发展,售楼处的功能已经不仅限于卖楼了,它已经从纯粹的销售功能转变成生活体验平台。以前的名字叫XX售楼部,现在的名字叫XX生活体验馆,XX展示中心,XX艺术中心。诚如名字一样,现在的售楼部的功能也变得更多元,更创新,是一个丰富的交流空间。
       售楼处是硬件,但是我们可以把它做成咖啡馆,这就有了软件服务和气氛、也带来了体验。硬件变软件,再把软件变为体验。至于广告,我们尽量让传播具有故事内容,让信息要胸有胸要屁股有屁股,而我们所有的内容,都尽量的娱乐化、有趣有料。可见,开发商对于售楼处的期望已经不仅仅是销售,未来的重心是要往精神层面转移,打造更有情怀的空间,这也对项目销售有极大的促进作用。下面一起来盘点下现在的售楼部都拼啥?
       拼功能配置
       从售楼处的功能演变来看,主要经历了4个阶段。
       售楼处1.0时代,售楼处的主要功能就是卖房子;
       售楼处2.0时代,开始叠加一些休闲功能,比如在把水族馆搬到售楼处里面,做一些美人鱼表演,吸引客户到访;
       售楼处3,0时代,叠加咖啡馆、图书馆、书店等功能;
       售楼处4.0时代,售楼处的功能更加多元化、复合化,一个售楼处会囊括了咖啡馆、图书馆、植物园等多种场景和功能。
       但要做到在同一空间里承载这么多功能,首先售楼处的面积要大,一般室内至少应该容纳50人小型聚会以上,室外部分容纳200人活动以上。除了固定的功能区外,闲置区域可以作为灵活空间设置不同的休闲空间。
       拼内容创新
       除了在功能配置上进行创新,在售楼处内外还可以预留空间,通过活动、展示等方式进行创新,包括展示道具、高科技应用、销售道具创新等等。
       1、VR体验中心
       现在很多售楼处都有VR体验中心。戴上高科技眼罩、拿起手柄,一个全景立体的两层loft就展现在面前了。然后就可以在样板房里随意行走,逼真得不要不要的。
        2、利用全息投影进行项目展示
        现在去很多项目参观都是先进影音室再看沙盘,感觉非常震撼。但万科御河硅谷的360全息影音则是设置在中庭,置于空中,无界悬浮,立体环绕的IMAX视听,科技感十足。甚至成为影视剧热门取景地。
售楼处设计
        3、电子沙盘标准化展示
        传统的沙盘是静态的,虽然部分楼体模型内部有灯光设置,能够闪动,但是本质上来讲并不能提供动态信息。而在自动化的案场中,传统沙盘被电子沙盘取代,能够通过不同区域灯光的分开控制,来安排项目沙盘的讲解顺序,设置好灯光顺序,依次讲解,就能够保证项目信息的完整性和标准化。有一些项目在电子沙盘中还会加入触摸互动装置,这些技术的使用在标准化的基础上进一步提升,还能通过客户操作记录统计客户关注点,从而针对性进行内容提供和后续改善。客户自动反馈关注点,比通过置业顾问来判断更加精准。
       例如展厅式售楼处,利用装置设计和城市规划概念营造出来一个展示场景,客户作为一个观众参与其中。对于客户而言,产品信息接收变成一种艺术欣赏活动,在多媒体的装置艺术体验中完成产品信息的洗脑。
        4、销售道具创新
        户型图、楼书、沙盘等销售道具的创新,抛弃以往厚重的楼书,更简洁,当然也可以像万科某个项目楼书一样做出一种艺术感,让客户很想要拿回家。另外,正荣有个项目做的“步入式”沙盘也挺惊艳,主要是将传统沙盘模型按比例放大,客户可以走入沙盘,亲身体验走在沙盘道路的感觉,看多了小模型,突然来个新鲜的玩法,客户对项目的印象就会更加深刻。从展示到运营,是售楼处创新的一大走向。结合未来功能进行提前的场景运营,不仅可以降低售楼处的活动成本,还能有效导入人流。可以运营的场景有很多,但不同区域、不同客群的需求不同,可以选择的场景也不同。比如台湾有一家开发商在苏州开发的理想大地项目,其售楼处做的就很具田园感,售楼处前设立大片的花田,看房者不仅能赏花,还能采花制成香水,甚至还可以到其开发的有机田园去采摘蔬果,而这都不是为项目而临时设立的活动,都是未来业主将享受到的生活方式。
售楼处设计
       拼星级服务
       似乎说道最后都要拼服务。细致关怀的服务细节,会使每一位前来的业主深感礼遇。比如深圳金地龙城中央就提出了星级服务标准,比如客服身高基本一样高,且颜值都很高,所有服务内容都必须保持一致。比如在给来访客户倒水之前先伸出手指向桌子示意要倒水,鞠躬行礼必须保持在15度,每一位客户莅临的时候,都必须与客户进行目光交流。
比如正荣润峯的首映,正荣物业为南京带来了首个“地面头等舱”主题服务,也就是说,现场的正荣物业服务人员,变身“空姐”,以最完美的服务,欢迎南京“登机”!不但客服人员要颜值爆表,服务也要求做到头等舱的同等水准。
售楼处设计
       售楼处的服务细节最能直观反映出服务质量,目前大部分案场的服务都会使出浑身解数去做好。下面列举几个案场服务亮点:
       1、遮阳服务
       在客户抵达售楼处时及时为客户打伞,并且为客户的车盖上遮阳布。
       2、便民服务
       包括了休息区的充电宝、电脑台、化妆包、眼镜布、老花镜等等,万科遇见山项目还会在服务台上放上 “花式冰镇毛巾”,方便业主使用。而深圳金地龙城中央项目不但在洗手间贴心地放了百宝箱,还为现场女客户提供保暖披肩。
       3、免穿鞋套
       我们经常去看样板房都要套个鞋套,出来了还得脱掉,对于女客户确实挺麻烦。为最大程度便捷客户,在案场看房可以不穿鞋套。
       4、儿童陪护服务
       为了让客户安心看房,万科遇见山案场内设置了儿童娱乐区和陪护区,大人可以专心看房了解详情。
       5、样板房提供矿泉水
       金地样板房里随处可见温馨提示台卡、项目支装水、对应户型图,可爱的毛巾小象,及防撞保护,服务理念温暖在每一处细节。